Всплывающие окна встречаются нам постоянно на самых разных сайтах. Чаще всего они используются для сбора базы e-mail и предлагают подписаться на рассылку или скачать полезный документ. Также это может быть: предложение вступить в группы в соцсетях, форма регистрации за пару шагов, акция или спецпредложение покупки товара или услуги, предложение обратного звонка и т.д.
У многих маркетологов складывается негативное мнение об этом инструменте. Низкая эффективность pop-up окон чаще всего связана с тем, что посетителей сайтов раздражает их навязчивость и отсутствие пользы. К тому же злоумышленники активно подрывают авторитет этого инструмента (уже сталкивались с активацией Windows по смс?). Неправильное использование всплывающих окон приводит к безвозвратному уходу пользователей и формированию негативного мнения о ресурсе.
Но может ли этот инструмент быть действительно полезным? Наш ответ – да. Если знать, как правильно использовать pop-up окна, можно значительно повысить конверсию, не влияя на впечатления пользователей (UserExperience).
От оформления дизайна и текстовой части всплывающего окна во многом зависит, подпишется ли посетитель на рассылку. Правила, применяемые при создании popup, очень похожи на правила создания эффективной посадочной страницы (landingpage). Для окна подбирается хороший заголовок и идеальное расположение элементов, которые своим внешним видом призывают к целевому действию:
С отличным примером привлекательного и, в то же время, информативного pop-up вы можете познакомиться, если посетите интернет-магазин Madina.ru
Как мы видим, дизайн «поп-апа» нисколько не навязчивый, выполнен в модном сегодня минималистичном стиле. Цвета pop-up гармонируют с общей цветовой гаммой, в которой выполнен дизайн всего интернет-магазина. Всплывающее окно несет в себе действительно ценную и актуальную информацию (реальную скидку на покупку), причем пользователя не заставляют воспользоваться предложением, а рекомендуют просто обратить внимание на него.
Еще несколько удачных примеров использования pop-up:
Кнопка закрытия окна должна выглядеть как «крестик», находиться в верхнем правом углу и быть заметной. Это привычно и удобно для пользователей. Многочисленные эксперименты и тесты доказывают, что, если вместо «крестика» сделать кнопку «спасибо, не интересно», конверсия упадет. А если сделать крестик незаметным, то вы узнаете, что такое «гнев пользователя» и потеряете доверие посетителей. Сравните два очень похожих pop-up на картинке. Какой вам будет проще закрыть?
Окна с приветствием посетителя на сайте являются совершенно бесполезными. Увидев такое окно, большинство просто закрывают его, не читая текст. А теперь скажите, много ли полезной информации вы почерпнете из такого приветственного окна?
Добавляем чуть-чуть информативности в всплывающее окно приветствия и получаем уже более эффективный вариант:
Как видим, с помощью этого окна сайт не просто «приветствует» пользователя, но и предлагает ему выбрать приоритетную цель использования ресурса. Для многих такая помощь окажется кстати и поможет быстрее сориентироваться на новом сайте.
Представленная в окне информация должна быть максимально актуальной и полезной для пользователя. В то же время, нельзя ее нагружать лишними фактами, которые человеку не обязательно знать. Необходимо донести пользователю одну-единственную идею, а потом в ход идет кнопка подписки.
К примеру, на многих сайтах можно увидеть окно CallBackHunter, в котором написано о том, что посетитель пробыл на сайте определенное время и спрашивается, нашел ли он то, что искал. При нажатии на кнопку появляется возможность запросить звонок менеджера. Но спросите себя: как часто вы видели это окно, и как часто им пользовались. Такой pop-up не несет никакой выгоды для пользователя, поэтому пропорция будет примерно 100 к 0 не в пользу Колбэкхантера.
Еще один пример неудачного pop-up–навязывание пользователю необходимости регистрации, когда она ему не нужна.
А теперь несколько примеров того, как превратить избитые интернет-штампы в интересные предложения для пользователей:
Текстовую часть pop-up можно улучшать до бесконечности, главное при этом руководствоваться принципами уникальности, полезности, прицельности и срочности предложения.
Необходимо учитывать, что сайт посещают самые разные люди, но с одной целью. К примеру, интернет-магазин Lamoda дарит определенную сумму денег (в качестве скидки) за одну лишь подписку на новости. Всплывающее окно сайта имеет отдельные кнопки для мужчин и женщин, то есть для разной аудитории. Этот вариант очень удобный и эффективный.
A/B тестирование – это одно из маркетинговых исследований, которое состоит в сравнении изменения роли некоторых факторов на целевые показатели. Например, можно исследовать влияние изменения цвета или размеров всплывающего окна на показатели конверсии. Специалист тестирует две практически идентичные странички, в которых разный только один элемент. И на основе этого тестирования выбирается наиболее эффективный вариант.
Окно должно быть заметным для посетителя, но не слишком большим. Нельзя фиксировать размещение окна относительно страницы. Если человек прокручивает ее вниз, то окно пропадает. Оно должно быть привязанным к пользователю, а не к веб-странице. Так у него есть только один выход из ситуации: подписаться либо закрыть окно.
Также вы гарантированно потеряете клиента, если всплывающее окно:
А вот и небольшой тест для вас. Как вы думаете, можно назвать этот Pop-up удачным или нет?
А вот симпатичный, ненавязчивый поп-ап в нижней части страницы:
Пользуется популярностью использование всплывающих окон, привязанных к месту расположения человека. Например, на сайте Билайна и Яндекса можно выбрать свой регион. Затем сервисы предлагают полезные услуги в конкретном регионе, информацию о нем и другие полезности.
Чего точно нельзя делать – это грубить посетителю сайта, считать его клиническим идиотом, пытаться угадать мотивацию его поведения и выбора. Надписи типа «нет, я предпочитаю переплачивать за покупки в 2 раза» автоматически превращаются для пользователя в идею «я предпочитаю не иметь с вами никаких дел», и он практически сразу уходит с сайта.
Напоследок, правило, которое будет особенно эффективным для личных сайтов и блогов, завязанных на личности их владельца. Легкий, неназойливый pop-up с фотографией или видеообращением (впрочем, видео надо использовать очень осторожно) человека будет восприниматься практически как обращение от первого лица. То есть, в глазах пользователя он будет в лучшую сторону отличаться от бесконечной рекламы со сторонних сервисов, цель которых одна – увеличение дохода их владельца.
Конечно, каждый случай применения pop-up на интернет-сайтах индивидуален, но перечисленных выше правил нужно придерживаться всегда. Найти правильное решение для определенного сайта можно только путем сравнений и тестирования. Возможно, на одном ресурсе более эффективным будет использование popup на главной странице, а на втором – когда пользователь хочет покинуть сайт.